Дождитесь проверки отзыва. Банки.ру проверяют каждый отзыв, чтобы всё было честно. Они могут позвонить, попросить прислать скриншоты вашего обращения (если вы обращались в поддержку онлайн) на почту
responses@banki.ru или оставить комментарий под отзывом